Politique de Retour & Remboursement

Chez JUMPR, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Toutefois, afin d'assurer un service équitable, transparent et conforme aux obligations légales, nous avons mis en place une politique de retour détaillée.

Le client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de rétractation. Passé ce délai, aucune demande de retour ou de remboursement ne sera acceptée.

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit ne doit pas avoir été porté, utilisé ou endommagé.

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact et complet (accessoires, notices, etc.).

  • Le retour doit impérativement inclure un numéro de suivi, envoyé au préalable à notre service client.

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part (ex : article défectueux ou non conforme).

❌ Important : exclusions au droit de retour

Les produits soldés, bénéficiant d'une réduction temporaire ou permanente (hors remise de bienvenue ou code promotionnel ponctuel), ne sont ni repris ni échangés, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Cette règle permet de garantir la qualité et l’intégrité de nos stocks ainsi que le bon fonctionnement de nos campagnes promotionnelles. En commandant un article en solde, le client accepte expressément cette condition.

Les produits personnalisés ou en édition limitée sont également exclus de la politique de retour.

✅ Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Un email de confirmation sera envoyé une fois le traitement finalisé.

En cas de non-respect de ces conditions, JUMPR se réserve le droit de refuser le remboursement.

Pour toute demande ou clarification, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@jumprfrance.com, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

Le client peut demander un retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande. Pour être éligible, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d’origine, et renvoyé avec un numéro de suivi.

Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois le colis reçu et inspecté, Jumpr procédera au remboursement via le moyen de paiement utilisé sous 7 jours ouvrés.

Les produits personnalisés, dégriffés ou soldés ne sont pas remboursables ni éligibles aux retours.

Pour tout retour, contacter info@jumprfrance.com en indiquant le numéro de commande et le motif du retour.